Zones de livraison
Nous expédions nos produits dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Que vous soyez en France, en Belgique, en Allemagne ou ailleurs, vous pouvez profiter de nos offres.
Délai de traitement et de livraison
Le délai de préparation de vos commandes est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux.
Modes de transport
Nous utilisons des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post, parmi d’autres transporteurs. Le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre commande, la destination et la disponibilité. Il est donc possible que d’autres transporteurs soient utilisés pour certaines livraisons.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 39 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les frais exacts sont visibles au panier et au moment du paiement.
Support client
Si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à l’adresse hello@mondearbredevie.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs d’adresse
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de facteurs imprévus ou de cas de force majeure. Dans ces situations, nous vous informerons dès que possible. De plus, nous vous conseillons de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de votre commande, car les erreurs d’adresse peuvent également entraîner des retards.
Expédition en plusieurs colis
Pour certaines commandes, il est possible que vos articles soient expédiés en plusieurs colis séparés. Cela peut être dû à la disponibilité des articles chez différents fournisseurs. Soyez assuré que cela ne génère aucun frais supplémentaire pour vous.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre achat. Si votre commande est expédiée avec un numéro de suivi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous encourageons à vérifier l’email de confirmation pour toute information complémentaire.