Tout savoir sur notre service
Bienvenue dans notre FAQ, où nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services. Nous souhaitons vous fournir toutes les informations nécessaires pour une expérience d’achat agréable.
N’hésitez pas à parcourir les différentes sections pour obtenir des réponses claires et précises sur la commande, la livraison, les retours, les paiements, et plus encore.
Vos commandes
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande sur Monde Arbre de Vie, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles désirés à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat en renseignant vos informations personnelles et de paiement.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son avancée jusqu’à la livraison.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement à hello@mondearbredevie.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend entre 8 et 15 jours ouvrés selon votre localisation. Nous vous tenons informé à chaque étape !
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute l’Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Vous pouvez commander en toute sérénité, peu importe votre région.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Si votre commande accuse un retard, n’hésitez pas à nous contacter à hello@mondearbredevie.com. Nous vérifierons l’état de votre colis et vous informerons des mesures à prendre.
Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux pour un achat simple et rapide.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous garantissons des paiements sécurisés grâce à notre technologie SSL. Vos informations sont protégées, ce qui vous permet de commander en toute tranquillité.
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement votre facture par email. Cela vous permet de garder une trace de votre achat facilement.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait. Il vous suffit de nous contacter pour initier le processus de retour.
Quand vais-je être remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours. Nous nous assurons que cette étape se fasse rapidement.
Quels produits peuvent être retournés ?
Tous nos produits peuvent être retournés, tant qu’ils sont dans leur état d’origine. Si vous avez des questions spécifiques, contactez-nous pour plus d’informations.
Compte client
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur ‘S’inscrire’ lors de votre première commande et de remplir les informations demandées. C’est rapide et facile !
Comment puis-je accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, cliquez sur ‘Connexion’ en haut de notre site et entrez vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, un lien pour le réinitialiser est disponible.
Puis-je modifier mes informations personnelles dans mon compte ?
Oui, une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles comme votre adresse ou votre mot de passe à tout moment. Cela vous permet de rester à jour !