Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception des produits. Pour faire valoir ce droit, vous n’avez pas besoin de fournir de motif.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre intention de retour par email à hello@mondearbredevie.com. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires. Il est important de conserver une preuve d’expédition. Les retours doivent être adressés à l’adresse fournie lors de la demande de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi, afin d’éviter tout litige concernant la réception du produit retourné.
Conditions de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Les remboursements seront effectués sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Montant remboursé
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas liés au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Il est donc essentiel d’examiner attentivement votre commande à la réception.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant de procéder à un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous constatez un défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour toute non-réception de commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en faire part. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus d’un colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions s’appliquent au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Ces exceptions seront clairement indiquées lors de votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, notre support client est à votre disposition à l’adresse hello@mondearbredevie.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.